Headless op recept: digitale innovatie voor Service Apotheek
Service Apotheek
Service Apotheek is met meer dan vijfhonderd aangesloten apotheken een van de grootste franchise organisaties van Nederland. Hun platform vormt de digitale schakel tussen apothekers en duizenden zorgconsumenten per dag. Samen met zusterbedrijf Mosadex E-health bouwden we een vernieuwde, gebruiksvriendelijke website waarin performance, schaalbaarheid en persoonlijke service centraal staan.
De uitdaging
De aanleiding voor dit project was veelzijdig. Service Apotheek wilde de gebruikerservaring op de website verbeteren en beter laten aansluiten op de eigen app, die technisch al verder stond. Daarnaast was er een sterke behoefte aan meer consistentie in de merkbeleving: zowel richting franchisenemers (elk met eigen apotheekpagina’s) als richting de eindgebruiker.
De technische kant vormde minstens zo’n grote uitdaging. Het vorige platform kampte met legacy-technologie, beperkte flexibiliteit en hoge onderhoudskosten. Voor marketing en contentbeheer bood het CMS onvoldoende mogelijkheden om snel te schakelen. Kortom: er was behoefte aan een stevig, modern fundament dat wél klaar was voor de toekomst.
“We wilden een platform dat net zo stevig is qua techniek als aantrekkelijk qua gebruikerservaring. En dat ook makkelijk te beheren is. Dat was met het vorige systeem gewoon niet haalbaar.”
— Dennis Nieuwstad, Service Apotheek
De oplossing
We ontwikkelden een nieuw platform op basis van Umbraco als CMS, in combinatie met een React/Next.js frontend. De opbouw is flexibel en modulair. Via API-koppelingen haalt Umbraco data op uit het systeem waar de apotheek haar informatie beheert, waarna deze veilig en snel wordt weergegeven in de browser.
Voor de UX en het ontwerp werkte Service Apotheek met PuurPxl, die verantwoordelijk waren voor het visueel ontwerp en de vertaalslag van merk naar interface. Wij zorgden ervoor dat de designs flexibel en modulair geïmplementeerd werden, met voldoende vrijheid voor lokale personalisatie per apotheek.
Ook de content kreeg een complete revisie. Meer dan 100 nieuwe pagina’s werden opgezet, herschreven en ingericht, afgestemd op verschillende gebruiksscenario's, doelgroepen en informatiestromen.
Zorgconsumenten profiteren van een moderne gebruikerservaring. Zij kunnen nu nog eenvoudiger recepten aanvragen of herhaalmedicatie regelen door hun persoonlijke apotheek als startpagina in te stellen. Navigeren tussen onderwerpen gaat intuïtief én er is veel aandacht voor privacy en toegankelijkheid.
Dankzij de nauwe samenwerking met Mosadex E-health (met gezamenlijke werksessies op locatie), konden we complexe technische vraagstukken snel oplossen en zorgen voor een stabiel platform dat prettig werkt voor zowel beheerders als zorgconsumenten.
“Het werken met een hybride team kan een enorme uitdaging zijn, maar in dit geval heeft het uiteindelijk bijgedragen aan het projectsucces. We hebben nu een sterk fundament waar we jarenlang op kunnen bouwen.”
— Dennis Nieuwstad, Service Apotheek
De impact
Het vernieuwde platform vangt dagelijks zo’n 50.000 zorgconsumenten op, met sterk verbeterde snelheid en betrouwbaarheid. De Lighthouse-scores voor performance en toegankelijkheid waren bij livegang direct hoog, met name dankzij de headless setup en optimalisaties in de frontend. Dat draagt bij aan snellere laadtijden, betere gebruikerservaring én betere zichtbaarheid in zoekmachines.
Ook op SEO-vlak werden grote stappen gezet. Dankzij een doordachte contentstructuur en redirect-aanpak bleef het verkeer stabiel bij de migratie. Inmiddels groeit het organisch verkeer op de belangrijkste zoektermen gestaag door. Service Apotheek klom op kritieke zoekwoorden naar een toppositie.
Naast een toegankelijke website bracht dit project ook veel waarde achter de schermen: een CMS dat door marketeers zelf beheerd kan worden, een schaalbare technische basis die klaar is voor groei en een samenwerking die inspireerde tot nieuwe technieken en meer innovatie.
"Ons uitgangspunt was een sterke basis voor gestage groei, maar de resultaten kwamen al sneller en waren beter dan verwacht!" – Anita Kranenbarg
Wil jij net als Service Apotheek bouwen aan een digitale omgeving die meegroeit met jouw organisatie?
Neem contact met ons op.
